Monopoly.Online —
это платформа,
основанная на
перемещении грузов
и лайфстайл-услугах

    Главная / Карьера / Вакансии / Руководитель группы поддержки

    Руководитель группы поддержки

  • Санкт-Петербург
  • Оптимизация бизнес процессов
  • Постоянная
  • 19.10.2021

    Компания создает экосистему эксклюзивных сервисов для управления всем процессом FTL-грузоперевозок, объединенных в одной цифровой платформе. А также ставит своей целью развивать профессию «дальнобойщик», как одну из ключевых для страны.

    Проект «МОНОПОЛИЯ.Бизнес» — это проект «Монополии», созданный, чтобы дать водителям-экспедиторам стать предпринимателями без первоначального капитала.

    Проект стартовал в начале 2020 года и за полтора года собрал более 200 водителей. Они – уже работают на себя.

    Чем нужно заниматься:
    • организация операционного управления, планирования и контроля выполнения плановых показателей;
    • разработка стандартов работы подразделения (инструкций, план ввода в должность);
    • оценка показателей эффективности (количественные, качественные, NPS, CSI партнеров);
    • развитие эффективности партнеров (клиентов) проекта;
    • адаптация, обучение и развитие сотрудников подразделения;
    • анализ обратной связи от партнеров проекта, поиск решений для устранения проблем в процессе работы;
    • внедрение изменений в процессе сопровождения партнеров, оптимизация работы подразделения.
    Что мы ожидаем:
    • опыт построения и управления службой поддержки и клиентского сервиса от 2-х лет;
    • опыт выстраивания процессов поддержки с нуля или понимание, как должна быть организована работа отдела;
    • опыт найма, обучения, развития сотрудников;
    • навыки ведения переговоров и встреч;
    • знание метрик оценки показателей эффективности;
    • знание логистического рынка будет Вашим преимуществом;
    • ориентация на результат, умение работать в режиме многозадачности, клиентоориентированность, адаптивность к изменениям.
    Что мы предлагаем:
    • трудоустройство с первого дня работы по ТК РФ;
    • официальная заработная плата;
    • график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 – мы ценим личное время;
    • современный офис в 2 минутах от метро Звездная;
    • работа в сплоченной и амбициозной команде;
    • корпоративный спорт - футбол, скидки в фитнес-клубе в здании офиса;
    • корпоративная скидка на изучение английского языка;
    • возможность профессионального роста в рамках всей Группы компаний.
    Контакты
    rabota@monopoly.su